Tip van de week

08 De klachtenafdeling

"Als mensen herhaaldelijk roddelen over een andere persoon, proberen ze om gemeenschappelijke normen vast te stellen of kijken ze of je dezelfde waarden deelt." - Ike Lasater, Woorden die werken op de werkplek
 

Heb je ooit het gevoel dat je bureau is veranderd in de klachtenafdeling van het bedrijf? Waar je je voelt meegesleurd in werkplekroddels of een collega die altijd lijkt te klagen?

Als je er moe van bent om de klachtenafdeling op je werk te zijn,  begin dan met het e veranderen door de "klacht" in een nieuw licht te zien.

Klachten zijn tragische uitingen van onvervulde behoeften - tragisch, omdat de klacht meestal beladen is met een oordeel, en de klacht vaak wordt geuit naar iemand die luistert in plaats van naar de persoon waar in de eerste plaats de pijn zit.

Als een collega een beladen verhaal met oordelen over een collega deelt, probeert hij waarschijnlijk erachter te komen of je zijn waarden deelt. Zijn klacht is zijn manier om hier achter te komen.

"Heb je gehoord dat ze op haar vorige werk kon opschieten," zou je kunnen vertalen naar "deel je mijn waarden voor vertrouwen en wederzijds respect?" Op deze wijze kan een plotseling roddel een kans geven voor verbinding.

Oefening voor deze week

Maak deze week het voornemen om een klacht te vertalen naar het zoeken naar gemeenschappelijke waarden. Vertaal de klacht met behulp van stille empathie, of check het direct met je collega direct. Hoe heeft deze stap invloed op het gesprek?

Maak met taal een positieve verbinding met anderen.

Als mens zijn we altijd in contact met anderen. Soms verloopt zo'n contact vloeiend en ervaar je verbinding. Een andere keer is het stroef en lijkt er een onoverbrugbare kloof te zijn. Voor deze momenten ondersteun ik jezelf verder te ontwikkelen en te ontdekken wat er allemaal mogelijk is.

De kracht van kleur in je communicatie

Stel je voor dat je een palet bent vol kleuren van mogelijkheden en verlangens en dat je anderen ook kunt zien als een palet vol kleuren. Jij maakt deel uit van dit palet, maar zonder voldoende andere kleuren wordt het leven saai. Communiceren vanuit je hart nodigt je steeds uit en ondersteunt je om kleurrijk in het leven te staan. Zelf kleur bekennen, laten zien wat voor jou belangrijk is en je verbinden met wat er leeft in de ander. De kleur van de ander gaan zien en waarderen.

Voor jou?

Je wilt leren op een andere manier te communiceren of te reageren op de ander. Je ervaart nu vaak dat je boodschap niet overkomt of vindt het lastig om duidelijk te maken wat er in jou omgaat. Je bent op zoek naar meer plezier en verbinding in je gesprekken, in je werk of thuis met je partner of je kinderen.

Meer leren over Geweldloze Communicatie

Geweldloze communicatie is ontwikkeld door de Amerikaanse vredestichter en psycholoog Marshall B. Rosenberg. De basis zijn taal- en communicatiekwaliteiten die je ondersteunen om steeds in contact met jezelf en met de ander te blijven. Lees meer over mijn trainingen…

Inspiratie

Eén sneeuwvlok
“Vertel me eens wat een sneeuwvlok weegt”, vroeg een hermelijn aan een duif. “Niets meer dan niets” was het antwoord. “In dat geval moet ik je een wonderbaarlijk verhaal vertellen zei de hermelijn. “Ik zat eens op de tak van een dennenboom, vlakbij de stam, toen het begon te sneeuwen. Niet hevig, geen razende sneeuwstorm – nee gewoon zoals in een droom, zonder enig geweld. Omdat ik toch niets beters te doen had, begon ik de sneeuwvlokken te tellen die op de naalden en twijgjes van mijn tak neerdaalden. Ik was precies bij nummer 3.742.952, toen de 3.742,953e sneeuwvlok op die tak viel… Niets, meer dan niets, zeg je, maar de tak brak af.” De hermelijn liep weer verder. De duif, al sinds de tijd van Noach een autoriteit in vredeszaken, dacht over het verhaal na en zei tenslotte in zichzelf: “Misschien ontbreekt er nog maar de stem van één mens om tot vrede in de wereld te komen.”

Nieuwsbrief

Communiceren vanuit je hart geeft regelmatig een nieuwsbrief uit om je op de hoogte te houden van de laatste ontwikkelingen en de agenda. Je kunt je hier aanmelden voor de nieuwsbrief en in het archief van de nieuwsbrief kijken.